Communiqué de presse

Modèles faisant l'objet du rappel

Comment localiser le numéro de modèle et la date de fabrication

Questions fréquemment posées

CSA communiqué de presse

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Puis-je continuer à utiliser mon radiateur ?
Le radiateur doit être éteint et ne plus être utilisé jusqu'à ce que vous sachiez s’il est visé par ce programme de modification. Communiquez sans frais avec Rinnai au 1 866 746-8344.

Mon radiateur peut-il être réparé ?
Oui, il s’agit d’un programme de modification du produit sur le terrain et à domicile.

Sur l’échangeur thermique de mon radiateur, une teinte noire ou gris foncé apparaît autour de la porte d’accès du brûleur. Est-ce que cela signifie que j’ai besoin d’un nouvel échangeur thermique ?
Non, ceci est normal; toutefois, si votre produit est visé par ce programme de modification, nous demanderons à un fournisseur de service d’examiner l’échangeur thermique de votre appareil pour nous assurer qu’il fonctionne correctement.

Qui peut réparer mon radiateur ?
Nous communiquerons avec un fournisseur de service pour qu’il installe, à nos frais, une trousse de modification.

Je ne me sens pas bien, j'ai des maux de tête, etc. Le radiateur peut-il en être la cause ?
Rinnai ne donne pas de conseils médicaux. Veuillez consulter votre médecin.

Je ne veux plus de ce radiateur dans ma maison.
Il s’agit d’un programme de modification sur le terrain et à domicile. Une fois le programme terminé, Rinnai est convaincue que votre radiateur éconergétique à évent direct fonctionnera comme vous et nous le souhaitons.

Je veux un nouveau radiateur.
Voir la réponse ci-dessus.

Combien de temps devrait prendre la modification de mon radiateur ?
Nous avons estimé qu’un technicien devrait normalement avoir besoin de 30 à 40 minutes pour effectuer la modification.

Comment savoir si la trousse de modification va régler le problème ?
La trousse de modification a été attentivement testée et évaluée.

Ce problème a-t-il occasionné des blessures ?

Aucun cas de blessure grave ou mortelle lié à ce problème n’a été signalé.

Est-ce que Rinnai assumera les frais de la trousse de modification et de main‑d’œuvre ?

Oui, la modification sera effectuée sans frais pour vous.

Mon radiateur a été installé très récemment. Suis-je susceptible d’avoir un problème immédiat ?

Probablement pas. Si votre appareil est visé par ce programme de modification, nous voudrons l’inspecter et réparer le joint et le couvercle du brûleur pour nous assurer que votre radiateur continue de fonctionner correctement.

Une lueur rouge apparaît sur l’échangeur thermique de mon radiateur. Y a-t-il lieu de le remplacer ?

Un fournisseur de service doit procéder à une inspection.

Combien de temps dois-je attendre avant que mon radiateur puisse être réparé ?

Rinnai communiquera avec un fournisseur de services local et lui fera parvenir une trousse de modification. Nous communiquerons avec vous dès que la trousse aura été expédiée afin de vous confirmer le nom du fournisseur du service.

Mon appareil n’est pas visé par ce programme de modification, mais j'aimerais tout de même savoir s'il représente un danger.

Si vous le jugez nécessaire, vous pouvez demander à un fournisseur de service de procéder à l’inspection de votre appareil. Toutefois, compte tenu du fait que votre appareil n'est pas visé par ce programme de modification, les frais rattachés à cette inspection seront à votre charge.

J’aimerais réparer l’appareil moi-même.

Seul un fournisseur de service qualifié peut effectuer la modification. Nous vous rappelons que cette réparation est sans frais pour vous.